WOM: 口碑相传，其本身是Word of Mouth的缩写。WOM是一个消费者向另外一个消费者提供信息的过程，在我们的定义中，它包括两个部分：网络口碑相传以及传统口碑相传。

IWOM：网络口碑，其本身是Internet Word of Mouth的缩写。IWOM是消费者通过在网络社区（包括论坛、博客、评论等多种形式）中就某公司的品牌、产品或服务发表文字性或者各种多媒体性的信息，并与其他消费者进行沟通互动的一个过程。这些互动所产生的持续影响力将成为公司无形资产的一个重要组成部分。也因为如此，公司需要对网络口碑引起足够重视并加以管理。

Organic WOM: 自发的口碑。即消费者完全自发形成的口碑相传的行为（网络口碑或者传统口碑都符合这个要求），这对于公司来说具有相当大的价值， 因为发自消费者内心的行为完全符合自然、真实的特征。

Amplified WOM: 被创造的口碑。即营销者通过创造社区、创造意见发表途径、奖励意见发表、制造口碑话题等方式引起消费者的口碑相传的行为（网络口碑 或者线下口碑都符合这个要求）。这对于公司也具有相当大的价值，因为营销的本质也是利用消费者的真实感受。

WOMM: 口碑营销，其本身是Word of Mouth Marketing的缩写。口碑营销是一种被创造的口碑，它是指给消费者一个理由或者话题去讨论你的产品或者服务，并且为消费者提供讨论的渠道。

Buzz: 蜂鸣，也就是指消费者针对产品或者服务进行发表意见并进行持续的互动。

Efluencer: 社区意见参与者，指参与到针对产品或者服务发表意见并进行持续互动的消费者。

Online Opinion Leader: 网络社区意见领袖，网络社区的核心成员，往往是该特定社区中最活跃、发帖最多、具有一定威信和影响力的网络社区话题发起者与参与者。