2009年第1季度保险公司网络综合口碑状况分析

IRI网络口碑研究机构依据对各家保险公司的网络口碑综合指数进行统计与分析，以此洞察一季度保险公司网络综合口碑状况。2009年一季度网络口碑综合指数TOP10保险公司，如下表所示。

一季度保险公司网络综合口碑欠佳，网民参与度成短板

在一季度保险公司网络口碑综合指数得分情况上，超过80分，即网络口碑综合表现良好的保险公司仅中国平安、中国人寿、中国太保三家；处70-80分之间的也仅为三家，即友邦保险、中国人保、太平人寿，其它保险公司均低于70分，反映出一季度保险公司整体网络综合口碑欠佳的状况。

保险公司网络综合口碑状况受多个因素影响，主要有网络口碑波及度、网络口碑参与度以及网络口碑评价度。从数据来看，一季度保险公司网络综合口碑的欠佳主要受限于网络口碑波及度，尤其是网络口碑参与度的低迷。这反映出大多数保险公司应在网络传播上的加强话题设置及宣传力度。

大型中资保险公司网络口碑表现突出，囊括最佳网络口碑前三甲

在一季度保险公司网络口碑综合指数排名上，中国平安、中国人寿、中国太保三家“国”字头大型中资保险公司位居一季度最佳网络口碑保险公司前三甲。

从经营数据上来看，这三家保险公司一季度的保费收入均靠前，可见市场基础对网络口碑有着重要的影响力，经营业绩好的大保险公司网络口碑往往较好，因为业绩好的保险公司，市场占有率高，相关话题往往较多且更易引起关注，其网络关注度也随之走高。

外资保险公司实力稍逊，仅友邦、中意、中英上榜

在十大最佳网络口碑的保险公司中，外资保险公司仅占到三席，分别为友邦保险、中意人寿、中英人寿，其中友邦保险最靠前，居第四位，说明在竞争激烈的我国保险市场中，外资保险公司在市场拓展、品牌认知等方面相较于中资保险公司仍存在一定差距。

值得注意的是，外资保险公司一季度进入最佳网络综合口碑前十强，与相关重大话题的爆发从而推高网络关注度有关， 如AIG巨亏事件、8亿元增资计划分别使友邦保险、中意人寿成为舆论关注的重点，网络关注度攀高。