前不久，芮成钢在新浪上一篇博客，指责星巴克入驻故宫有损中国形象。这篇博文通过网络形成了强大舆论，最终迫使星巴克摘下招牌。一个个人通过网络获得这样的影响力和高效率结果，是传统媒体无法做到的，它折射出网络对于现实品牌、营销越来越大的影响力，是网络口碑的一个很好个例。我们所说的口碑营销，大概有两种传播方式：一是病毒式营销，创造一些很好的话题，让受众在网络上来参与，形成一个很容易爆发的点，然后把它传播出去，比较有名的，像“必胜客叠沙拉游戏”，Google Map、最新的Iphone等，因为趣味时尚、本身吸引力抢，而获得很高性价比的传播量。超女期间，很多关于李宇春和尚雯婕的话题，具有粉丝的争议和PK价值，也达到500万以上的网页搜索，其中很多话题都是精心策划出来的。这样的传播，用的是非常低的成本，非常快的速度，达到一个很好的效果。胡戈的“馒头血案”也是一个典型的病毒式传播案，当然它与营销无关。
二是数据库和圈群营销。通过建立数据库，筛选数据库，选择企业所需要的人，对这些人进行定向性的传播，以较低的成本获得目标人群口碑。这会有很多种方式，主要选择的是圈群化传播，比如新浪博客有博客圈，天涯也有很多圈子，QQ也有圈群，在这些圈群里，去传播一些大家感兴趣的商业信息，对于纯广告的信息，很多人会排斥和反感，媒体也会封杀，这就需要专业的公关和创意团队，能有好的传播内容，比如新浪的宝马博客圈，里面有很多宝马最新款照片，一些最新的设计方案等等，很多来自企业一手资料，会很快地被成员接受并传播。对于成功的商业信息，一是看它是面目可憎还是面目可爱，如果它很可爱，大家容易接受，它就有病毒和圈群化传播的可能；二是，这个商业信息是否是受众所需要的。
CA问答
CA：互联网相比传统媒体，它的优势在哪？
杨飞：互联网和传统媒体相比，它的强迫性更小，互动性更强。它的媒体优势就在于参与、体验、互动，同时，它具有很强的数据转换和管理基础，能够更加精准、节约的让客户使用。
CA：年轻人使用媒体的情况是怎样的？口碑营销从中寻找到哪些发展机会？
杨飞：现在的媒体，已经在变化，消费者，尤其是年轻一代的消费者，平均上网时间是2.73小时，是电视的2倍以上。年轻人每天都要上网，听音乐，玩游戏，看网上新闻，在社区里聊天，这样的方式逐渐形成他们的生活习惯，而他们在三五年之后将成为社会消费力的主流。整个媒体正在实现一种革命，发生着非常显著的格局变化，正是在这样的背景下，口碑营销是被企业和广告商认同的一种新方法。因为互联网“自媒体”时代已经到来了，所有的个体都可以成为“自”媒体，拥有自己的博客、社区、圈子，并且拥有自己的ID和马甲，可以更加自由、随心的去评价某个品牌，并创造话题。媒体会成为一个公众狂欢的平台。在这样的情形下，我们更强调媒体本身的民主参与，并在里面去制造话题与圈子，相互影响。可以想象，结合了自媒体和数据库的口碑传媒，其未来是非常广阔的。对于一个媒体的未来，看的是它怎样去符合技术发展和商业发展的趋势。
CA：公司现在很年轻，如何让公司的业务能力趋于成熟呢？
杨飞：口碑传媒做了一年多时间的资源整合，平台构架，自主开发了一些程序，同时口碑还有一个非常强悍的团队，从国外科班到北大MBA，以及本土营销的资深人士、著名网络博客、推手等，对客户的需要通常能更好的创意解决。口碑在1年时间内，做到了2000万以上的规模，今年还会发展的更快一些。
CA：国内的互联网广告公司大致发展状况。
杨飞：互联网广告公司，一类是从传统的IT企业转型过去的技术派，他们技术方面是权威，但相对缺乏对品牌和市场营销的专业性，不太能把握客户的需求和心理。另一类来自传统广告公司，他们结合IT技术后，产生新的广告模式，这一类公司起步较晚，但客户突破能力很强。
CA：既然是互联网广告公司，在公司的业务流程里，都使用哪些技术手段？
杨飞：我们有很多技术都是自己开发的，比如网络口碑监测系统，可以实时监测发布内容，包括社区、博客等，并自动形成每日报告，帮客户分析阅读者的地域、性别、收入等社会特征，并追踪其互联网兴趣搜索。另外，我们还拥有圈群化的数据库营销系统，比如我们把全国喜欢某类产品的人士数据收集起来，在许可范围内，通过软件把信息发布出去。
CA：策划一次口碑营销的过程？
杨飞：营销的方式是多种多样的。有些客户选择的是以公关话题为主，有些客户选择的是以活动促销为主，还有的客户选择的是长效网络信息监测。根据客户的需要不同，策划的标准和尺度，以及所运用的传播工具都是不一样的。大一些的策划，则是全盘性的整合，举例来说，去年我们做的北方最大旅游项目——“长影世纪城”十一旅游推广策划。我们需要整合网络上很多的旅游信息渠道，以及网络上很多年轻的时尚的版块和社区，从8月开始，我们需要在两个月内在网络上去操控旅游话题，把互联网上很多的针对性的版块给利用起来。最后操作的结果是，他们在十月份的游客量比往年同比增长70%，这甚至超出了他们的接待极限，差点十一崩盘。这个策划就是一个促销性策划。今年年初我们中国移动合作，推广它的“动感地带畅听99”，我们通过高校BBS和很多专业的通讯方面的博客，制造相关专题，去曝光这个服务产品，我们还组织了产品体验项目，组织大家来参与我们的网络赠送，配合动感的线下活动，我们的网络曝光达到了3000万PV以上，官方博客突破了20万注册用户，效果客户很满意。
CA：你们公司和设计产业发生着怎样的联系？
杨飞：我们和设计师或说设计产业的合作，都是通过一些外包项目和他们发生联系。比如策划一个活动，我们需要做设计，做三维，做动画什么的，我们就需要设计公司来执行。我们开出的报酬，在行业里属于正常的水平。我们相当于是客户的一个咨询，涉及到的设计方面的东西，属于我们业务流程外包（BPO）的一块儿。因为，比较可爱的卡通造型，比较好玩的漫画和动画，是很有病毒式传播（又叫几何级数传播）价值的。
CA：有艺术或设计类的公司找到你们公司，寻求口碑营销的推广吗？
杨飞：我看到很多艺术和设计类的公司，他们都使用百度竞价或谷歌竞价，进行推广，说明他们也有推广的需求。我们的客户是多种多样的，有传统的快销型企业，也有很多大型的制造企业，政府机构，也有互联网网站推广等。只要是使用互联网去打造自己的品牌，去扩大自己的影响，都是需要使用口碑营销的，有些人会小打小闹地去使用一些资源，如果是很正式地去使用一些互联网传播资源的话，我们是最一流的。
CA：互联网营销是否拥有一个好玩的网站就行？
杨飞：真正的互联网营销，还是要介入各个门类的大的互联网平台。新闻，可能是新浪、搜狐；社区，可能就是猫扑、天涯；博客，可能是新浪、sohu等，我们使用大家都在参与的网站，这样可以释放更大的能量，吸引更多的观众。消费者一般通过搜索引擎和主流网站，去获得资讯和分享一些信息。诺基亚前段时间做了一个“口袋传奇”诺基亚N95手机的视频广告，推广诺基亚的产品，网站做得很好玩，运用了现在很高端的一些动画设计的手段。但是它的总体点击量并不大。如果一个企业花很多钱，去打造一个网站，推广他的产品话，我的建议是部分资金去使用互联网上公众传播的资源平台，效果会更好。比如，可以在新浪等网站上制造一个“诺基亚的口袋”成为最近大家很关注的话题，大家看到后，可能会去百度搜索，什么是“诺基亚口袋”，大家可能会发现“诺基亚口袋”在百度排名第一。通过“口袋手机”点击进诺基亚的网站，这才是更有效的传播网站的方式。